En Cinné & Kolor SPA, respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios. De acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley del Consumidor N.º 19.496), todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

🛡️ 1. ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía aplica si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones dentro del período de 6 meses:

• Fallas o defectos que impidan su uso normal.

• El producto no cumple con las condiciones ofrecidas.

• Le faltan piezas, componentes o fue previamente reparado sin éxito.

En estos casos, el cliente puede elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Reemplazo por uno nuevo.

• Devolución del dinero.

🛠️ 2. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para ejercer tu derecho a garantía, debes:

• Presentar la boleta o factura de compra.

• Entregar el producto en nuestra bodega ubicada en La Florida, Santiago (los costos de traslado corren por cuenta del cliente).

El producto será inspeccionado y, si la falla está cubierta por la garantía, se procederá con el servicio correspondiente.

El plazo máximo de reparación será de 30 días corridos desde la recepción del producto. Si los repuestos no están disponibles de inmediato, este plazo puede extenderse razonablemente. No asumimos responsabilidad por retrasos debido a causas de fuerza mayor.

❌ 3. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Si el documento de garantía o los datos de la compra han sido alterados.

2. Si el producto fue usado en condiciones inadecuadas o contrarias a las indicaciones del manual de uso.

3. Si fue expuesto a humedad, líquidos, golpes, voltajes indebidos u otros daños atribuibles al consumidor.

4. Si fue desarmado, intervenido o reparado por personas no autorizadas, o si el sello de garantía ha sido removido o adulterado.

5. Si el daño corresponde al desgaste natural por uso (ej: componentes que se degradan por el paso del tiempo).

📌 4. Recomendaciones

• Ninguna garantía verbal o escrita distinta de esta será reconocida por Cinné & Kolor SPA.

• En caso de pérdida del documento de garantía, bastará con presentar la boleta o factura original para hacer valer tus derechos.

💬 ¿Tienes dudas?

Contáctanos a:
📧 contacto@cinne.cl
📍 Bodega: La Florida, Santiago

Nos comprometemos a brindarte el mejor servicio postventa posible. Estamos aquí para ayudarte.