En Cinné Producciones, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Sin embargo, si experimentas algún inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual se ajusta a la legislación chilena vigente.

🛡️ 1. Garantía Legal (6 meses)

De acuerdo con la Ley N° 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor, todos los productos nuevos adquiridos en el comercio formal cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía aplica cuando:

• El producto presenta fallas o defectos que impiden su uso normal.

• Le faltan piezas o partes.

• No es apto para el uso al que está destinado.

• Fue anteriormente reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

En estos casos, el consumidor puede elegir entre:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Para ejercer este derecho, es necesario presentar un comprobante de compra, como boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la transacción.

🔄 2. Cambios por motivos personales

Si deseas cambiar un producto por razones personales (por ejemplo, no te gustó o no era la talla adecuada), Cinné Producciones ofrece una política de cambios voluntaria, sujeta a las siguientes condiciones:

• El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

• Debes presentar el comprobante de compra.

Es importante destacar que esta política de cambios voluntaria no afecta tu derecho a la garantía legal en caso de productos defectuosos.

🚫 3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos personalizados o hechos a medida).

• Productos que hayan sido usados o no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron.

• Productos sin su embalaje original o sin los accesorios y documentos originales.

💳 4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba:

• El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original.

• El tiempo que tome reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad financiera.

⏳ 5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacta a tu entidad financiera; puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.

3. Si has realizado estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a 📧 contacto@cinne.cl.

📦 6. Envío de devoluciones

Para devolver un producto, por favor:

• Envíalo a la dirección que te proporcionaremos al contactarnos.

• Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.

• Los costos de envío no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

❓ 7. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a 📧 contacto@cinne.cl.